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服务态度的重要性 一个微笑的力量

2015年05月20日13:40 
[摘要] 对于从事餐饮酒店行业的投资商来说,如何做好服务是非常重要的一件事。工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准,服务态度简单来说更是企业业务部门面对顾客时的工作态度。顾客通过服务态度来给这个酒店留下印象,影响其对于酒店的评价,进而对于整个酒店的生意都会有所影响。那么,对于酒店来说服务态度的重要性有多大?就让我们一起来了解一下吧!

  对于从事餐饮酒店行业的投资商来说,如何做好服务是非常重要的一件事。工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准,服务态度简单来说更是企业业务部门面对顾客时的工作态度。顾客通过服务态度来给这个酒店留下印象,影响其对于酒店的评价,进而对于整个酒店的生意都会有所影响。那么,对于酒店来说服务态度的重要性有多大?就让我们一起来了解一下吧!


服务态度的重要性


  服务态度的重要性:1=100 每个员工的良好形象=酒店整体良好形象

  这个等式就是说明,酒店中的任何一名员工都是酒店形象的代表,酒店员工在服务过程中,对待客人的一言一行都代表着酒店的管理水平、全体酒店员工的素质、酒店的整体服务水平。


  服务态度的重要性:100-1=0 酒店整体良好形象 - 一个员工的恶劣表现=0

  酒店的服务形象是由每位成员共同来决定的,即使其他员工都表现出色,但只要其中任何一个员工表现拙劣都会使酒店形象受到严重损害。


  服务态度的重要性:客人满意=每个服务人员表现的乘积

  酒店员工表现出色,服务优质,其得分为100,表现拙劣,态度差,其得分则为0分。酒店的形象并不是每个员工表现简单相加的结果,而是一个乘积。

  基于以上的认识,这就要求我们酒店的每一位员工都能够理解各自所处的地位以及对待客人服务态度的重要作用,在工作中充分展现良好的酒店形象。


  服务态度的重要性:1-10-100的法则

  其含义是:你今天纠正错误可能需要花费1美元,你留到明天去纠正就会花费10美元,如果留到以后解决就要花费100美元。所以酒店的每一位员工要学会及时解决宾客需要解决的每一个问题,而不要让问题留到以后解决。


  在服务性行业里,态度可以决定很多事情,态度好,即使没有帮助顾客解决他所面临的问题,但是顾客却有可能还会打心底里感激你。而态度不好,整个酒店都会因为你的态度而让客人留下恶劣的映像。酒店服务态度的重要性不言而喻,如何做好酒店服务更是我们每一位投资商应该要关注的事情。

(责任编辑:小Z)

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